公司要发展，客服是一个重要的保障，而这些部门在招聘的时候，对客服岗位有特殊的要求，不仅仅是专业能力，更多的是需要关注人才的特质。人才是一个公司发展的功力，招聘一个适合的人才，有时候比其他要素更加重要。一般来说，一个客户服务类岗位人员，需要具备的能力会更多，更严谨，公司在制定人才测评方案的时候需要考虑更多要素，下面就跟着小编来了解一下。

 

通用的岗位胜任力模型，可以参考大五人格和青年人格：

 

 

 

客户服务类岗位不同于其他职位，这个岗位往往需要极强的亲和力，尤其是在面对客户来电来访，就更加需要展示自己的亲切，能够在第一时间让客户信赖。很多人都会觉得亲和力很难做到，但其实多注意保持一颗善良的内心，对待客户的时候多一分耐心，便可以轻松做到。尤其是在跟客户面对面沟通的时候，就更加需要亲和力，做到让客户对公司满意。

 

 

如果招聘一个客户服务类职员，企业在制定测评方案的时候，也要注意考虑到细心的要素。客户服务类职位，需要经常跟客户打交道，处理各种突发情况。不具备细心这一个特征的话，就很难切实理解客户的需要，帮助来访者处理好各种问题。无论是处理客户的要求，或者是做基本的记录，都离不开客户服务人员身上的细心。

 

 

在做一个客户服务的岗位时，需要的不仅是专业的素质，而且也有自身的执着精神。企业人员在制定人才测评方案的时候，要将“执着”纳入考虑当中。如果做不到执着应对，在解决客户问题的时候，就很难做到有耐心地解决问题，无法胜任这个职务。客户的拒绝也好，还是不信任也罢，客户服务人员具备执着精神之后，也就不会对这些事情太在意，始终都会保持一颗执着的心，朝着职业目标奋进。

 

 

不管是做什么职业，都需要有一颗敬业的心。要是做不到敬业，在处理客户问题的时候，就很容易小问题烦心，难以将工作做到最后。只有具备敬业精神，客服才会时刻保持一个热情的心，即便是在面对难缠的要求时，也仍然会放下心中的烦恼，主动去解决实际工作中的问题。最重要的是，他们在工作的时候，总是时时刻刻保持专注，认真地履行工作职责。

 

结语：

不要觉得客户服务类工作是一个简单的岗位，不需要对此进行系统分析，制定一套详细的人才测评方案。对于一个公司而言，任何事情都是大事，每个岗位都值得仔细研究，采取合适的人才测评方案。总之，企业HR在进行客户服务类岗位要素分析的时候，就应该要认真去考察各个环节，实事求是地进行分析，制定一套详细的人才测评方案，不要让不合适的人才进入到企业，为后续的发展带来更多的困难。