一个企业当中的客服岗位至关重要，客服岗位是直接与客户接触的，不仅代表着企业职工的工作状态，还体现着企业的精神面貌，因此，客服人员属于公司门面。

 

 

客服岗位一般都选用服务型人才，当顾客与客服人员接触的第一秒钟，客服人员就要展示他的服务，用最佳的服务态度了解客户需求，解决顾客的问题，提高顾客对企业的满意度，同时回访客户，这些都是一个客服岗位应该做到的。所以，合格的客服人员首先应该有热情服务的态度，而且还要有一定的积极性，与客户接触必不可少的就是耐心。除此之外，不同的客户会有不一样的问题，那么客服人员还要有抗压能力、思辨能力和人际交往的能力等。

 

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基于客服岗位的重要性和对人员要求，可以采用对应聘人员进行综合素质测评的方法来筛选最佳的服务型人才。在招聘的过程中，应聘者全面展示自己的能力难度较大，招聘人员也会因为考虑不全面而错失人才，利用专业的问答测试就能够有效的解决这一难题。

 

 

1、情绪稳定性

 

通过题目能够测试出人员的情绪稳定性。情绪稳定性得分较高，就说明该人员容易产生暴躁、愤怒等负面情绪，这对客服人员来说是十分忌讳的，因此该项作为重要的考核点之一。相反此项得分低的人员通常具有友好、随和等优点。

 

2、抗压能力

 

客服岗位遇到的问题较多，因此抗压能力是必不可少的。通过测评分数的高低，能够得知人员在压力下是处于什么样的状态，低分多表现为平静和自信，更适合客服人员。

 

3、热情性

 

无论是任何行业的客服，热情都是必不可少的，而且热情是服务的基础，所以，热情性的项目是考核的重点，招聘客服人才的时候也会更倾向于热情性得分高的。

 

4、积极情绪

 

积极情绪的考核并不是说一个人具有多少积极情绪，而是他感知积极情绪的能力，简单来说就是容易体验到高兴、快乐等类似正面情绪的程度。

 

5、思辨能力

 

思辨能力也是客服人员较为看重的一项能力。思辨能力强的人自然得分高，就说明该人员具有较强的求知欲，而且擅长分析和解决问题，此项得分高的人员更符合客服人员的工作性质。

 

6、人际信任

 

人际信任对于各个岗位来说，都有着不同程度的重要性。可以依靠人际信任的得分来判断测试人员对待他人的态度。

 

7、同情心

 

在人际交往当中，往往需要一定的同情心。通过测试能够了解到被测人员的是属于富有同情心的还是属于冷酷固执的。

 

8、自我肯定性

 

自我肯定性的测试是衡量人员是否自信的依据，客服人员需要有很强的自信心，认为自身能够服务好客户，那么自我肯定性的考核分数偏高更好一些。

 

9、责任感

 

身为公司职员，责任感是令别人信任的重要因素，通常责任感得分高的人员，办事可靠，工作完成度高，拥有责任感的人员不仅能够得到同事的信任，还能够得到客户的信任，相比之下，客服岗位倾向于选择责任感高的。

 

10、自律性

 

自律性虽然不是考核客服人员的必要条件，但能看出该人员对待工作的态度，自律性分数高的人员在遇到困难时会更积极主动的迎难而上，所以在考核的时候也会看人员的自律性高低。

 

11、谨慎性

 

客服人员的一个简单的行为就可能会引起客户的不满，从而给企业带来严重的后果，因此，对于谨慎性的考核必不可少，得分低的人在平时做事的时候经常会出现冲动、不计后果的行为，在选择客服人员的时候，谨慎性的分值要格外注意。

 

 

人才测评多项考核点才能综合反映出该人员是否能够胜任客服岗位，客服岗位综合性较强，所以考核点较多，这样才能全面的展示人员特点，方便企业进行选择。服务性质的岗位提前进行测评匹配度更高，更容易招聘到合适人才。