在面向客户、以客户为中心的行业，需要建立起可靠的客户服务类岗位人才队伍，在与客户的沟通中能够更好的发现客户的潜在需求，服务好不同客户的多样性需求，还必须具备妥善处理客户投诉等的能力。在企业招聘客户服务类岗位人才的时候，进行有针对性的人才评测非常重要。

 

 

根据招聘工作的实际需要和岗位性质进行评测量表的订制，才能够符合实际的人才招聘的需求。现在已经有了比较成熟的客户服务类综合素质测评，可以从十一个特征维度加上一个测谎因子来对受测者的综合素质做出评价，是一种比较科学且具有极强岗位代表性的，客户服务类岗位专用的人才评测方案。除测谎因子外，在大多数指标中受测者得分越高，则说明其素质较高，但在情绪稳定性和抗压能力维度，分数低才表明脾气随和、适应力强。

 

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客户服务类综合素质测评可以对答题过程进行计时，精确到了每一题的答题用时，既包括了受测者对题目进行阅读和理解的时间，也包含了受测者针对问题思考的时间。客户服务类岗位往往对客户服务响应的敏捷程度有一定要求，答题本身也可以看做对客户服务工作能力的测试。另外，对于用时较多的题目基本可以判断为“较难做出选择”，要根据受测者的纠结点合理安排入职培训，帮助求职者快速完成身份转变，从而提高企业人力资源管理的效率。

 

 

企业招聘往往根据自己最需要补充的岗位来制定招聘要求，不同的招聘要求下对客户服务类综合素质测评各指标的重视程度是不一样的。举个例子，如果需要招聘的人员，将要安排的工作是与客户方加强沟通，建立起稳定的良好合作及私人关系，那么应重点考察他在测评中的热情性指标和人际信任指标。对于从事这样工作内容的员工，公司还要设法防止其“偷资源”即带着客户资源跳槽，这就对员工的责任感和自律性维度下的评测结果有了要求。这样的重点指标是由工作岗位的具体职责确定的。

 

客户服务类综合素质测评有一个测谎因子可以作为测评效度的指标。因为在企业招聘时，求职者为了自己能够得到工作，有时并不会完全诚实的参与心理评测，而是会尽量美化自己，答题时选择“良好倾向”。测谎因子的安排就可以识别受测人是否在可以伪装或者存在品行不端。不会有企业想要投机取巧、品行不端的员工，因此是否诚实本身也是企业招聘选拔的重要参考，甚至可以达到“一票否决”的权重。