客服想必是我们最常见的岗位之一了，几乎可以说每个人都与客服打过交到，例如：我们办理宽带、电话卡时的各营业网点的客服，当我们玩游戏遇到BUG或者问题时的游戏客服、当我不想去银行还有问题需要解决时的银行在线客服，当然目前有很多常规问题已经被机器人客服所取代，不过就我个人而言，比起冷冰冰的机器人，我更喜欢有温度、带有不同音色的人工客服，当然不仅是因为声音，最主要是的他可以灵活多变，让你解决问题时有更好的体验。

 

MMPI  明尼苏达多项人格测验  https://www.zxgj.cn/g/mmpi

 

 

1、 服务宗旨就是全新全意为客户服务，同时也要维护企业品牌信誉和产品价值。

 

2、 工作认真负责、爱岗敬业、耐心讲解、并且积极记录和反馈问题。

 

3、 服务意识强，接待客户电话要热情用心、时刻学习产品的新功能、学会运用专业相关术语，不对客户做夸大性承若。

 

 

1、 负责所经营范围的产品咨询和答疑工作。

 

2、 负责介绍、展示、以及售后服务的回访和记录工作

 

3、 负责做好每次问题的日志、报告、以及严重程度的统计和分析。

 

 

MMPI  明尼苏达多项人格测验 很多小伙伴可能还不理解是什么，这个工具的主要作用就是让我们对自己的人格有个基础的了解，对企业而言，如何寻找符合岗位特点的人格，就显得尤为重要了，MMPI不仅仅在招聘方面应用广泛，其中在公务员的录取、心理疾病的诊断和治疗、刑侦破案、犯罪心理学等领域都可以看到MMPI的身影，对于客服人员的招聘而言，更是需要严格的进行把控，其中MMPI实际题量有550个，10个临床量表和4个校度量表组成，可以较为准确的分析出我们需要的人格，这在招聘前为面试官和HR，提供更加准确的参考数据，节省了面试时间，提高了工作效率。

 

1、 心理疾病的诊断，作为一名合格的人工客服，不仅要明确相关产品的专业知识，对待客户更是要有足够的耐心和较强的沟通能力，这样才能在服务态度上、解决问题的能力有所提升，才能最大程度上为客户负责同时维护好企业、避免不必要的投诉和分歧。

 

2、 作为人格量表的评估，MMPI其中有将近500多道试题，可以较为准确的识别我们的人格表现，这也为我们企业招聘专业的客服人员，提供了可靠的参考价值，例如我们需要的人格应该含有以下性格：应变能力快、理解能力强、语言表达能力等等。