作为应聘者来说竞争压力很大，对于招聘者来说选个适合的人很难，这算不算是人才结构性矛盾？身为企业HR，需要承担起选拔合适岗位人才的责任，面对客户主管的岗位，如何去选拔适合的人才？ 通常这个场景下HR脑中会快速构建一个客服主管的能力模型，包括专业技能和潜在的性格特征。只有符合这个模型的应聘者才是合格的候选人.....

 

在招聘客服主管时，要意识到客户主管对企业发展的影响，他能带领客服部门茁壮成长，做好售前售后工作，简化工作量，进而提高企业的口碑。故在招聘客服主管应建立起全面综合素质方案。客服主管需要有良好的沟通能力，执行能力，管理能力，也能制定合适的计划推动企业发展。

 

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以往在招聘客服主管时，可以通过简历来考核，这有好处亦有坏处，很难了解应聘者的性格特征，潜在优势，而应用在线人才测评，借助专业的性格测评量表，则可以很好的解决这个问题。

 

根据人才测评客服主管岗位模型，招聘重点因素如下：

 

1、沟通能力

客服主管顾名思义就是在公司中起到良好沟通作用的岗位，不管是仓库的库存量还是产品的上新，又或者是运营方面，就连与客户接触都需要花时间来沟通。如果客服主管拥有强大的沟通能力，就能及时应对各种棘手问题，协助各个部分顺利进行，可以改善顾客体验感。

 

2、分析能力

在大数据时代里，会有各种各样的数据出现，而客服主管作为管理层人员，他们需要有一双慧眼，也要有良好的应变能力，更要有符合时代发展的数据分析能力，可以及时根据客服部门所存在的产品反馈数据来进行分类总结，不断改善工作进度，让部门工作者顺利工作。

 

3、情绪控制能力

一个情绪时常爆发的人不适合担任客服主管，因为客服主管日常会遇到各种各样麻烦的问题。如果遇到问题就发脾气，或者是先有情绪的话很难解决问题，也会导致与之共事的同事伤脑筋，对于工作的解决没有帮助，故客服主管要有良好的情绪控制能力。

 

4、共情能力

所谓的共情能力指的就是在遇到问题时不要急着指责，很多客服人员在工作中因为压力大，因为一些琐碎的事情，难免会有失控的情况。此时主管要有领导能力也要有共情能力，可以悉心的为客服人员指出问题，解决问题，让他们更认同，而不是一味的指责。

 

5、执行能力

客服主管在日常工作中需要结合领导层的需求来执行任务，而不是一味的纸上谈兵，需要确定战略目标，根据实际来安排，再通过强大的执行能力把业绩做好。

 

6、创新能力

客服部门的领导层如果懂得创新，拥有创新精神，可以及时根据市场的发展来改变战略部署，能够在了解客户需求的基础之上来安排工作，并赋予更多的举措，对于共同从事的工作者也是相当幸运的事情，对于部门的发展也有好处。

 

7、时间管理能力

客服主管的工作是相当忙碌的，如果能把控好整个时间的走向，而不是一味的要求员工加班的话，有助于提高工作质量，也可以提高员工的凝聚力