HR人才测评，什么是客户导向？如何测评客户导向能力？时间 2023.08.20 阅读
一、什么是客户导向？
客户导向指的是，了解顾客的需求，能找到客户利益和企业利益的共同点，从而尽可能的让客户得到满意的服务，当客户享受到企业方提供的服务之后，能留住客户，让客户享受到企业方提供的更多的便捷，和客户形成良性、共赢的关系。
二、哪些岗位需要客户导向能力？
1、服务类岗位
服务类岗位涉及的范畴非常广泛，一方面是要提供质量优良，服务完整的产品，另一方面要提升服务意识，给客户良好的服务，从事这类岗位的人，必须具备客户导向能力。
2、辅助类岗位
辅助类岗位，需要配合一线工作，也需要根据客户的需求，在质量效率方面进行提升，从事这类岗位的人，也需要树立服务意识，尽可能的为客户提供帮助。
三、客户导向能力等级划分
1、A+2级
A+2级是客户导向能力等级的最高级，处于这个级别中的员工，树立了以客户为中心的导向，知道如何服务好客户，也能很好的为客户创造价值，让自己和客户产生良性互动，利益共赢。
2、A+1级
处在这个级别中的员工，已经深刻的意识到了客户满意度在公司发展中的重要性，也知道只有服务好客户，才能和客户更好的进行合作。
3、A－0级
处在这个级别中的员工，在一定程度上会主动了解客户的需求，重视和客户建立良好的关系。
4、A－1级
这是一个基本上没有客户意识的级别，处在这个级别中的员工，既不知道如何管理客户，也时常因为缺乏高质量的服务，导致大量的客户流失。
四、如何测评客户导向能力？
在企业发展中，客户是公司的一切，只有服务好客户，公司才能越来越强盛。而测评员工的客户服务能力，可从信任，热情，乐群，积极情绪，4个维度进行测评。
1、热情
热情的人擅长表达自己，擅长和别人建立良好的关系，而客户导向能力的提升，便要富有热情的性格和做事态度。
2、乐群
如何知晓客户需求，让客户拥有愉悦的服务，需要员工是一个乐群的人，因为只有乐群，才会用热情、开朗的一面去感染别人，才会尽可能的寻求和别人的联系。
3、积极情绪
工作生活的压力时时刻刻影响着人们的情绪，工作时，把情绪低落的一面带给客户，会导致自己的客户流失，因此对待客户，要时时刻刻保持情绪高涨，展现积极的一面。
4、信任
无条件的信任别人，能得到别人的好感，时常懂得和别人坦诚相待，能很好的拉近和别人的距离，平和的和别人相处。
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